POLÍTICA DE REEMBOLSO

💰 POLÍTICA DE REEMBOLSO – Mimos Mascota

En Mimos Mascota, te garantizamos tranquilidad y confianza.
Queremos que tu experiencia sea sencilla, rápida y sin complicaciones.
A continuación, puedes consultar nuestra Política de Cambios y Reembolsos:

1. INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución o el cambio del producto dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción.

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso y con el empaque original, incluida la etiqueta de envío.

  • Una vez que recibamos el paquete, nuestro equipo realizará una verificación en vídeo para confirmar el estado del artículo.

Después de la revisión, podrás elegir entre:

  1. Cambiarlo por otro producto disponible en nuestro stock.

  2. Recibir el reembolso total del importe pagado.

2. PRODUCTO CON DEFECTO

Si el producto presenta un defecto de fabricación, dispones de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción para activar la garantía.

  • Debes contactarnos en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el producto, enviando fotos o un vídeo corto mostrando el defecto y el embalaje del producto.

  • Si el contacto se realiza después de las 24 horas, el problema se considerará causado por uso inadecuado.

  • En estos casos, se ofrecerá la sustitución del producto defectuoso, no el reembolso.

Contacta con nosotros por WhatsApp: +34 632 99 12 95.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para la devolución o cambio.

3. COSTES DE DEVOLUCIÓN

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Sin embargo, el cliente recibirá un cupón de descuento equivalente al coste del envío (tarifa estándar) para utilizar en una próxima compra.

4. DEVOLUCIÓN POR INSATISFACCIÓN

En devoluciones por arrepentimiento o insatisfacción:

  • El producto no debe haber sido usado;

  • Debe incluir su embalaje original y todos los accesorios;

  • Debe enviarse de vuelta siguiendo las instrucciones que nuestro equipo facilitará por WhatsApp.

Una vez recibido y verificado el producto, te contactaremos para confirmar la finalización del proceso.

5. GARANTÍA

Todos los productos de Mimos Mascota cuentan con una garantía de 7 días naturales desde la recepción.
Para activar la garantía:

  • Envía un vídeo corto (máximo 1 minuto) mostrando claramente el defecto y el embalaje con la etiqueta original;

  • O bien, fotos nítidas donde se vea el defecto y el paquete recibido.

Si no puedes enviar fotos o vídeos, podrás remitir el producto a nuestro centro de revisión.
El coste de envío será asumido por el cliente, pero se entregará un cupón de descuento equivalente al valor del envío (tarifa estándar).

Importante:
Mimos Mascota no ofrece servicio técnico local ni asistencia autorizada.
Cualquier problema será resuelto mediante cambio o sustitución directa del producto.

6. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre:

  • Daños estéticos o derivados del uso inadecuado.

  • Caídas, impactos o daños por líquidos (incluso en productos resistentes al agua, existen límites específicos).

  • Intentos de reparación por parte del cliente o terceros.

  • Uso incorrecto de accesorios.

  • Desgaste natural por el tiempo de uso.

  • Pruebas no recomendadas (como sumergir el producto en agua).

7. CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantía, contáctanos por WhatsApp: +34 632 99 12 95.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 💬